Comment pouvons-nous vous aider?

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Que faire quand mon colis arrive chez moi ?

Contrôlez impérativement l'état de votre matériel dès la réception. Ne vous contentez pas de vérifier l'emballage : ouvrez le colis en présence du livreur pour vous assurer que le produit n'a subi aucun dommage durant le transport.

• Si le produit est en bon état : Vous pouvez signer le bon de livraison.

• Si vous constatez une anomalie (choc, rayure, pièce manquante) : Refusez le colis ou inscrivez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex: "coffre enfoncé sur l'angle gauche"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

En cas de problème : Prévenez notre Service Client dans les 24h pour que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

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