Quelles sont les garanties de mon produit ?

1. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Code civil).
En cas de non-conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit , sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation.
En cas de vice caché, vous avez 2 ans à compter de la découverte du vice pour choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

2. Procédure en cas de non-conformité
Si un produit présente un défaut de conformité, il peut nous être retourné pour une réparation ou un échange effectué en lien direct avec nos fabricants partenaires.

3. Modalités de réclamation
Pour toute demande de prise en charge, voici la marche à suivre :
Contact préalable : envoyez un courrier électronique détaillé (accompagné de photos ou vidéos du défaut) à l’adresse e-mail de CoffrefortPLUS.
Expédition : après accord de notre part, le retour doit être effectué selon les modalités qui vous seront communiquées.
Frais et adresse : Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge de CoffrefortPLUS en cas de non-conformité confirmée. Le colis doit être envoyé à l'adresse spécifique communiquée par notre service clientèle.

4. Une garantie en toute transparence
Cette garantie ne couvre pas :
l’usure normale,
les dommages liés à une mauvaise utilisation, une installation non conforme ou un choc,
les interventions effectuées par un tiers non agréé.

Notre objectif : vous garantir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée, à la hauteur des exigences liées à la protection de vos biens de valeur.