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Suivi de commande

add remove Quelles sont les zones de livraison ? insert_link
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Veuillez noter que nous n'effectuons aucune expédition à l'international. Concernant la Corse, nos tarifs "frais de port inclus" ne couvrent pas la traversée maritime ; nous vous invitons donc à nous contacter pour obtenir un devis spécifique avant de commander.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 72 15 02 02, nos conseillers sont à votre écoute de 8h30 à 17h. Vous avez également la possibilité de nous adresser votre demande par e-mail à l'adresse suivante contact@coffrefortplus.com.
add remove Que faire quand mon colis arrive chez moi ? insert_link
Contrôlez impérativement l'état de votre matériel dès la réception. Ne vous contentez pas de vérifier l'emballage : ouvrez le colis en présence du livreur pour vous assurer que le produit n'a subi aucun dommage durant le transport.

• Si le produit est en bon état : Vous pouvez signer le bon de livraison.

• Si vous constatez une anomalie (choc, rayure, pièce manquante) : Refusez le colis ou inscrivez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex: "coffre enfoncé sur l'angle gauche"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

En cas de problème : Prévenez notre Service Client dans les 24h pour que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.
add remove Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ? insert_link
En tant que particulier, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Bien que les frais de retour vous incombent, notre société assure intégralement l'organisation de la reprise du matériel à votre domicile.

Nous restons à votre entière disposition pour planifier cette intervention et vous accompagner dans vos démarches d’échange ou de retour. Avec CoffrefortPLUS, vous n'avez pas à vous soucier de la logistique : nous mandatons nous-mêmes le transporteur pour l'enlèvement de votre produit.
add remove Où en est ma livraison ? insert_link

Pour suivre l'acheminement de votre commande, un lien de suivi vous est communiqué. Si vous rencontrez la moindre difficulté, nous vous invitons à contacter directement nos services.

add remove Je n'ai pas reçu mon produit, que faire? insert_link
Retard ou défaut de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande passé un délai de 13 jours ouvrés en prestation de messagerie, nous vous invitons à nous contacter. Nous interviendrons immédiatement auprès du transporteur pour accélérer la livraison ou vous apporter des informations précises. Concernant la prestation N°2, qui nécessite une prise de rendez-vous pour l'installation, les délais peuvent être plus longs en raison de la nature spécifique de cette intervention.

À défaut de livraison dans les délais prévus, vous disposez du droit d'annuler votre achat.

Note importante sur les commandes spécifiques : conformément à la réglementation, les produits confectionnés sur mesure ou commandés spécialement auprès de nos fabricants ne peuvent faire l'objet d'une annulation. Ces articles sont soumis à des délais de livraison particuliers, directement déterminés par les cycles de production des fabricants.
add remove Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ? insert_link

Une fois votre achat validé, un numéro de confirmation unique s'affiche instantanément sur votre écran et une copie récapitulative vous est immédiatement transmise par e-mail. Conseil pratique : Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » (spams).

add remove Quels sont les délais de livraison ? insert_link
La majorité de nos commandes en livraison messagerie sont livrées sous un délai moyen de 72 heures.

Si vous avez opté pour la Prestation n°2 (livraison avec mise en place), un transporteur spécialisé vous contactera directement pour convenir d'un rendez-vous. En raison de la logistique spécifique liée à la manutention et à l'installation de votre matériel, le délai de cette prestation est naturellement plus long que celui d'une livraison classique.
add remove Que se passe t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ? insert_link
La procédure dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande :

  • Prestation n°1 (Messagerie) : En cas d'absence, le chauffeur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document vous précise les modalités pour organiser une nouvelle livraison ou retirer votre colis dans un point de retrait de proximité.

  • Prestation n°2 (Sur rendez-vous) : Votre présence est indispensable puisque la date de la livraison est convenue au préalable. En cas d'absence constatée lors du passage de notre équipe, des frais de déplacement (équivalents à 80 % du coût de transport initial) vous seront facturés.
add remove Je n’ai pas reçu la facture, que faire ? insert_link
Si vous n'avez pas reçu votre facture, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'elle vous soit transmise dans les plus brefs délais.

Nos conseillers sont à votre écoute pour toute demande du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 :
• Par téléphone : 09 72 15 02 02 (appel non surtaxé)
• Par e-mail : contact@coffrefortplus.com